Правила бронювання

ПРАВИЛА БРОНЮВАННЯ ПОСЛУГ ПРОЖИВАННЯ ЕЛЕКТРОННИМ СПОСОБОМ

(далі по тексту: «СТАТУТ»)

ВСТУПНІ ПОЛОЖЕННЯ
1. Цей статут визначає тип, обсяг, умови та правила оформлення, скасування, зміни та врегулювання бронювань як частини послуги, що надається Постачальником послуг в електронному вигляді (розуміється відповідно до визначення, охопленого в пункті 2 Статуту) для Замовника (розуміється відповідно до визначення, охопленого в пункті 2 Статуту).
2. Статут– це правила, про які йдеться у ст. 8 п. 1 п. 1) Закону від 18 липня 2002 року. про надання електронних послуг У. 2017.1219 від 24 червня 2017 р. із подальшими змінами)
3. Постачальник послуг (наведений у пункті 2 Статуту) заявляє, що він має право на посередництво - на підставі окремої агентської угоди - в укладенні договорів, пов'язаних з бронюванням номерів між Об'єктом і Замовником. .
4. Зміст Статуту доступний кожному безкоштовно.
5. Статут доступний, як частина системи бронювання на веб-сайті окремого Закладу (розуміється відповідно до визначення, охопленого в пункті 2 Статуту).
6. Статут надано у формі, яка дозволяє зберігати та отримувати його у звичайній діяльності (у форматі HTML-документа). На вимогу Замовника Постачальник послуг надсилає копію Статуту у форматі PDF на вказану ним електронну адресу.
ВИЗНАЧЕННЯ
1. 1. Наступні терміни, що використовуються в Статуті, матимуть значення, встановлене відповідно до таких визначень:
  1. Об’єкт – суб’єкт, для якого Постачальник послуг виступає (на підставі окремої угоди) як агент, що надає Послуги, що надаються в електронному вигляді, включаючи Послугу, описану нижче;
  2. Клієнт - будь-яка фізична особа, якій виповнилося 18 років і має повну дієздатність, юридична особа або організаційний підрозділ без статусу юридичної особи, якій законом надає дієздатність, і яка відповідає вимогам, викладеним у Статуті та користується Сервісом, зокрема, робить або скасовує бронювання в Системі;
  3. Статут- це правила, розроблені та використовуються Постачальником послуг;
  4. Договір - означає виконання послуги бронювання номерів, укладений в електронному вигляді, предметом якого є надання Послуги, зазначеної в цьому Статуті;
  5. Послуга - це бронювання номерів у Закладі, що надається Постачальником послуг Замовнику в електронному вигляді, яка полягає у здійсненні, зміні або скасуванні бронювання вибраного номера/кімнат у Закладі та уможливленні оплати бронювання. Детальний опис Сервісу міститься в пункті 3 цього Статуту;
  6. Постачальник послуг - означає компанію Profitroom Sp. z o. o зі штаб-квартирою в Познані, вул. Roosevelta 9/3, 60-829 Poznań, внесений до Реєстру підприємців Національного судового реєстру, який веде окружний суд Poznań - Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, 8-й комерційний відділ Національного судового реєстру), за номером KRS 0000303746 ; NIP: 525-24-23-458; REGON: 141374990;
  7. Послуга в електронному вигляді, яка надається без одночасної присутності сторін (на відстані), шляхом передачі даних за індивідуальним запитом одержувача, надісланих і отриманих з використанням електронних пристроїв обробки, включаючи цифрове стиснення та зберігання даних, яка повністю транслюється, приймається або передається через телекомунікаційну мережу у розумінні Закону від 16 липня 2007 р. - Телекомунікаційне право (Вісник законів 2017.1907 від 12.10.2017р. із подальшими змінами)
  8. Телеінформаційна система - сукупність взаємодіючих ІТ-пристроїв і програмного забезпечення, що забезпечують обробку та зберігання, а також передачу та отримання даних через телекомунікаційні мережі за допомогою термінального пристрою, відповідного даному типу телекомунікаційної мережі у розумінні Закону від 16 липня 2007 р. . - Телекомунікаційне право (Вісник законів 2017.1907 від 12.10.2017р. із подальшими змінами)
  9. Система - Profitroom Booking Engine, що належить і керується Постачальником послуг, що дає можливість Замовнику здійснювати, змінювати або анулювати бронювання вибраного номера/номерів у Об'єкті та здійснювати оплату за бронювання; тип телеінформаційної системи;
  10. Засоби електронного зв'язку - технічні рішення, включаючи пристрої IKT та взаємодіючі з ними програмні засоби, що забезпечують індивідуальний дистанційний зв'язок за допомогою передачі даних між системами IKT , зокрема електронної пошти або текстових повідомлень (SMS).
ВИД ТА ОБСЯГ ПОСЛУГИ
1. Згідно з умовами цього Статуту, Постачальник послуг надає електронну послугу оформлення, зміни або скасування бронювання вибраного номеру/кімнат в Об’єкті та послугу здійснення платежів за бронювання. Постачальник послуг не укладає договори на готельне обслуговування Об’єкта, зокрема, не зобов’язаний надавати інші послуги, в тому числі будь-які готельні послуги, крім тих, які пов’язаних з оформленням, зміною або скасуванням номеру/вибраних номерів на Об’єкті. . Зазначені договори укладаються на умовах, визначених Об’єктом окремо.
2. Умовою надання Послуги є:
  1. ознайомлення з Статутом та прийняття його положень шляхом позначення відповідних пунктів як форми бронювання в Системі Постачальника послуг;
  2. подання через позначення відповідних пунктів як частину форми бронювання в Системі Постачальника послуг, декларацію про:
    1. достовірність даних, наданих Постачальнику послуг;
    2. згоду на обробку Постачальником послуг персональних даних, з метою надання Послуги;
    3. визнаючи добровільне надання даних та права, передбачені Законом про захист персональних даних (Вісник законів 2016.922 від 28 червня 2016 р.). із подальшими змінами)
    4. про вибір оплати за бронювання та можливий вибір рахунка-фактури з ПДВ, якщо цього вимагають цінові умови Порядку.
3. Надання Послуги можливе лише після заповнення анкети бронювання у складі Системи Постачальника послуг та після прийняття цих Правил та подання заяв, зазначених у пункті 3.2.2. Статут.
4. Для користування послугами, зазначеними в цих Правилах, необхідно бути підключеним до мережі Інтернет та мати активний і правильно налаштований обліковий запис електронної пошти.
5. Використання Сервісу є добровільним.
6. Використання Сервісу є безкоштовним, але може спричинити витрати Клієнта щодо Інтернет-провайдера, за які Постачальник послуг не несе відповідальності.
БРОНЮВАННЯ ТА СКАСУВАННЯ
1. Для використання Сервісу необхідно мати унікальну адресу електронної пошти та заповнити форму бронювання, доступну в Системі Постачальника послуг.
2. Бронювання замовником включає в себе наступні кроки:
  1. вибір готельних послуг, що надаються Об’єктом, на основі даних та інформації, які подані в Системі, зокрема наявність та ціни бронювання номера, є цінами брутто і включають лише послуги, зазначені як її складові;
  2. внесення Замовником необхідних даних та інформації через форму бронювання – зокрема, імені та прізвища, унікальної адреси електронної пошти та номера телефону – у складі Системи, доступної на сайті Закладу;
  3. підтвердження Замовником прочитання та прийняття Статуту і подання необхідних відомостей. Не підтвердження Замовником того, що він прочитав і погоджується зі змістом Статуту, а також ненадання необхідних відомостей завадить продовженню процедури бронювання;
  4. здійснення платежу, якщо цього вимагають цінові умови Об’єкта, на обраних умовах;
  5. після введення даних бронювання та прийняття Статуту, Замовник отримає автоматичне повідомлення на адресу електронної пошти, вказану під час бронювання, включаючи код і підтвердження бронювання, разом з умовами оплати та правилами для його зміни або скасування. Договір бронювання вважається укладеним з моментом відправлення підтвердження.
3. Постачальник послуг залишає за собою право відмовити у бронюванні, якщо в Об’єкті немає вільних номерів. У цьому випадку Замовник автоматично отримає повідомлення на адресу електронної пошти, вказану під час бронювання, що бронювання не може бути здійснене.
4. Скасування бронювання Замовником включає в себе наступні кроки:
  1. вибір пункту «Змінити» у надісланому до Замовника повідомленні, включаючи підтвердження бронювання, зазначене в пункті 4.2. е Статут;
  2. Вибір вище описаного пункту запустить систему керування бронюванням у веб-браузері. У системі управління бронюванням виберіть пункт «Скасувати», а потім опишіть причину скасування;
  3. після скасування бронювання Клієнт автоматично отримає повідомлення на адресу електронної пошти, вказану під час бронювання, з підтвердженням скасування бронювання, а в разі безкоштовного скасування та оплати бронювання наперед, сплачена сума буде повернена Клієнту на рахунок, з якого було здійснено оплату під час бронювання.
5. Зміна бронювання Замовником включає в себе наступні кроки:
  1. вибір пункту «Змінити» у надісланому до Замовника повідомленні, включаючи підтвердження бронювання, зазначене в пункті 4.2. е Статут;
  2. Вибір вище описаного пункту запустить систему керування бронюванням у веб-браузері. У системі управління бронюванням виберіть пункт «Змінити», а потім детально опишіть запит на зміну;
  3. Після надсилання запиту на внесення змін Адміністрація зв'яжеться з гостем, щоб повідомити його про статус зміни.
ОБОВ'ЯЗКИ ПОСТАЧАЛЬНИКА ПОСЛУГ
1. У зв’язку з наданням Послуг, описаних у цьому Статуті, Постачальник послуг зобов’язаний:
  1. дотримуватися положень цього Статуту;
  2. надавати Сервісу належну ретельність.
2. У разі незапланованої відсутності доступу до Сервісу або в результаті збою, який перешкоджає його реалізації, Постачальник послуг зобов’язаний вжити заходів належної обачності для відновлення працездатності Системи. Проте Постачальник Послуг не несе відповідальності за нездатність Клієнта використовувати Сервіс та будь-який збиток Замовника, спричинений відсутністю доступу до Системи, збоєм телекомунікаційних зв’язків, за винятком, коли така подія була б викликана з вини Постачальника послуг.
3. Постачальник послуг залишає за собою право заблокувати адресу електронної пошти Замовника, який порушив правила цього Статуту або закону.
4. Постачальник Послуг не гарантує безперервного надання Послуг. Зокрема, Постачальник Послуг не несе відповідальності за перерви в наданні Послуги, викликані технічними причинами та обслуговуванням Системи, які пов’язані з Клієнтом або третьою стороною.
ОБОВ'ЯЗКИ ЗАМОВНИКА
1. У зв’язку з використанням Сервісу Замовник зобов’язаний:
  1. дотримуватися всіх правил Статуту;
  2. дотримання всіх законодавчих прав, принципів та загальнозастосовні правила користування Інтернетом;
  3. правильно визначити дані Замовника, зокрема ті, які необхідні під час бронювання;
  4. негайно інформувати Постачальника послуг про будь-які можливі порушення безпеки та проблеми, пов’язані з функціонуванням або використанням Сервісу;
  5. не здійснювати будь-які дії, що загрожують безпеці Системи або комп'ютерних систем сторонніх розробників;
  6. не використовувати Систему прямо чи опосередковано для здійснення будь-якої діяльності, яка суперечить закону, принципам та правилам користування Інтернетом або порушує права третіх осіб.
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
1. Постачальник послуг не несе відповідальності за перерви в наданні Послуги, що виникли в результаті збоїв у роботі IKT систем, які не контролюються Постачальником послуг.
2. Постачальник послуг не несе відповідальності за неможливість використання Сервісу внаслідок помилок під час оформлення, зміни або скасування бронювання з боку Замовника.
3. Замовник несе виняткову та повну відповідальність на основі ризику за будь-які наслідки та збитки, що виникли з боку Замовника, Постачальника послуг або іншої особи, пов’язаних із такими подіями чи наслідками:
  1. порушення Замовником будь-якого правила Статуту;
  2. неналежне використання Замовником Системи, зокрема використання Системи у спосіб, що суперечить її використанню за призначенням або інструкціям, наведеним у Статуті;
  3. нездатність забезпечити захист ІТ-систем клієнта.
4. Постачальник послуг не контролює, не перевіряє і не несе відповідальності за шкоду, заподіяну Клієнту або третій стороні в результаті або у зв'язку з використанням Замовником Сервісу, зокрема, Постачальник послуг не несе відповідальності за шкоду, заподіяну або пов'язану до:
  1. знищення, пошкодження, перерви в роботі Сервісу або будь-якого програмного забезпечення, яке використовується Клієнтом;
  2. впровадження будь-якого шкідливого програмного забезпечення в ІТ-систему Замовника (наприклад, віруси) або дані, у тому числі пов’язані зі знищенням або пошкодженням апаратного чи програмного забезпечення Клієнта.
5. Постачальник Послуг не несе відповідальності за збитки, заподіяні Замовнику у зв’язку з дефектами (несправністю) Системи, непрацездатністю або неправильною роботою, збоями, включаючи неможливість використання або несправність Сервісу, викликані непрацездатністю або несправністю (наприклад. дефект, поломка) Системи або будь-якого з її компонентів.
6. Жодна зі сторін не несе відповідальності за збитки, спричинені форс-мажорними обставинами.
7. Відповідальність Постачальника послуг за шкоду у вигляді втраченої вигоди клієнта виключена.
8. Виключення або обмеження відповідальності Постачальника послуг, передбачені у Статуті, не застосовуються у випадках, в яких через зміст імперативних положень закону неможливо виключити або обмежити відповідальність, зокрема вони не поширюються на збитки, заподіяні Замовнику навмисно.
СКАРГИ
1. Скарги, пов’язані з наданням Послуги, надсилаються поштою на адресу місцезнаходження Постачальника послуг або в електронному вигляді на електронну адресу Постачальника послуг .
2. Скарга повинна містити такі дані Замовника: ім’я, прізвище, адресу Замовника, адресу електронної пошти, вказану при бронюванні та опис проблеми, що виникла у зв’язку з використанням Послуги.
3. Скарги розглядатимуться на підставі першочергового повідомлення Постачальнику послуг за умов, описаних вище.
4. Постачальник послуг розгляне скаргу протягом 14 робочих днів з дня її отримання. Одразу після розгляду скарги Постачальник послуг надає Замовнику відповідь щодо скарги. Відповідь буде надіслана в тій самій формі, якою була подана скарга, на електронну адресу, вказану ним у скарзі, або на адресу для листування Замовника.
5. У разі потреби доповнення інформації, наведеної в скарзі, Постачальник послуг перед розглядом скарги попросить Замовника доповнити її у встановлений строк для розгляду скарги. У цьому випадку ,термін, у вище зазначеному у пункті 8.4 діє з моменту отримання Постачальником послуг заповненої скарги.
ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
1. Адміністратором персональних даних клієнтів є Doxa ZN Sp. z o.o, Aleje Jerozolimskie 65/79, 00-697 Warszawa, з яким можна зв'язатися за електронною поштою: biuro@osadakoscielisko.pl.
2. Надання даних є добровільним, але необхідним для надання Послуги.
3. Суб'єкт даних має право:
  1. доступ до змісту своїх даних, їх виправлення або відкликання в будь-який час (відкликання згоди не впливає на законність обробки, яка була здійснена на її основі до її відкликання);
  2. вимагати видалення даних (право бути забутим);
  3. обмеження обробки даних;
  4. передача даних (за наявності технічної можливості);
  5. заперечувати використання автоматизованого прийняття рішень (у тому числі профілювання);
  6. подати скаргу до голови Управління захисту персональних даних.
4. Персональні дані, надані клієнтом, будуть оброблятися з метою:
  1. надання послуг, що надаються Адміністратором відповідно до ст. 6 п. 1 л. б) GDPR;
  2. маркетингу, у тому числі надсилання комерційної інформації на адресу електронної пошти, якщо Замовник дав на це згоду, зазначивши відповідний пункт у процесі бронювання. Згода на обробку даних з маркетинговими цілями та надсилання комерційної інформації може бути відкликана, натиснувши відповідне посилання в отриманому повідомленні або надіславши таке повідомлення на адресу електронної пошти Адміністратора;
  3. реалізація законного інтересу Адміністратора персональних даних в особливих випадках відповідно до ст. 6 п. 1 л. f) GDPR, наприклад, стягнення боргів або відеомоніторинг трафіку на території Об’єкта.
5. Правовою основою для обробки персональних даних є договори, укладені між Замовником та Об’єктом, та відповідні права національного законодавства та законодавства ЄС, згідно з якими обробляються персональні дані.
6. Персональні дані Клієнта будуть зберігатися протягом максимального періоду часу, що випливає з правил Податкового кодексу, Закону про бухгалтерський облік та інших загальнозастосовних нормативних актів.
7. Персональні дані Клієнта не оброблятимуться за межами ЄЕЗ.
8. Адміністратор може використовувати автоматизоване прийняття рішень, у тому числі профілювання, для маркетингових цілей і для коригування пропозиції.
9. Адміністратор довіряє обробку персональних даних Постачальника. Одержувачами персональних даних також можуть бути уповноважені відповідно до законодавства органи, установи, а також особи, які надають послуги Адміністратору даних (наприклад. юридичні, IT, маркетингові, бухгалтерські служби та інші суб’єкти, які беруть участь у реалізації Сервісу).
10. Постачальник послуг та Адміністратор заявляють, що застосовують організаційні та технічні заходи, які забезпечують безпеку персональних даних, що обробляються.
11. Постачальник послуг та Адміністратор не несуть відповідальності за наслідки надання Замовником неправдивих або неправильних даних, якщо, незважаючи на належну обачність, зв’язатися із Замовником не вдасться.
ЗАБОРОНА НЕЗАКОННОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
1. Замовник не може використовувати Послугу, надану Постачальником, у цілях, що суперечать положенням законодавства, принципам соціального співіснування, моралі та загальноприйнятим правилам поведінки.
2. Замовник може використовувати Послугу лише у спосіб, що відповідає його цільовому використанню та функціональності, зазначеним у Статуті.
ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
1. Статут набирає чинності з моменту опублікування на сайті Закладу та зобов'язує під час бронювання, зроблені після 22.03.2018
2. Постачальник послуг має право вносити зміни до положень Правил у будь-який час і залежно від власного рішення. Зокрема, Постачальник послуг може вносити зміни до положень цього Статуту в разі:
  1. необхідності адаптації Статуту до обов'язкових положень або до змін правових положень, що впливають на зміст Статуту;
  2. необхідність адаптації Статуту до рекомендації, тлумачення, постанови, рішення чи рішення органу державної влади чи ухвали суду, що впливає на зміст Статуту;
  3. розширення або зміни функціональності Системи;
  4. введення нових Послуг, зміна обсягу або характеру Послуг;
  5. зміни технічних умов надання Послуг;
  6. зміни обсягу діяльності Постачальника послуг.
3. У межах, визначених імперативними положеннями закону, недійсність будь-якого правила зі Статуту не впливає на чинність інших положень Статуту.
4. Будь-які спори, що виникають у зв’язку з виконанням положень цього Статуту, розглядатимуться судом загальної юрисдикції, компетентним для Постачальника послуг. Положення, передбачене попереднім реченням, не поширюється на договори, укладені з Користувачами та Замовниками, які є споживачами. З метою усунення будь-яких сумнівів Постачальник послуг повідомляє, що у разі спорів споживачів, зазначених у цьому пункті, компетентним судом є суд, передбачений відповідними положеннями про захист прав споживачів.
5. Застосовним законодавством є польське законодавство. У питаннях, не передбачених у Статуті, будуть застосовуватися відповідні положення польського законодавства, зокрема положення акта від 23 квітня 1964 року. Цивільний кодекс (Юридичний журнал 2017.459 від 02.03.2017р.). із подальшими змінами) та Закону від 18 липня 2002 року. про надання електронних послуг (Вісник законів 2017.1907 від 12.10.2017р. із подальшими змінами), а також Закон від 29 серпня 1997р. про захист персональних даних (Вісник законів 2016.922 від 28.06.2016р. із подальшими змінами)